艾芬格尔：艾芬格尔墙纸墙纸知识培训2
文章来源：艾芬格尔墙纸
发布时间：2016-04-05 00:00:00
艾芬格尔墙纸培训--墙纸售后
一、质量缺陷定义及缺陷质量
影响墙纸装饰效果的原因较多且比较复杂，这里将产品的常见质量缺陷的定义列出，明确质量问题的概念。
1、色差--同一批同一箱的墙纸施工后，颜色出现明显的差异，影响墙纸装饰效果的。（按要求施工的）有两种情形：左右色差是指素色墙纸两边有明显差异；前后色差是指同一卷或同一箱墙纸颜色有明显差异。
2、漏涂--墙纸表面一处没有PVC层，露出纸底影响墙纸装饰效果的。
3、漏印--墙纸表面一处没有印花，露出PVC层影响墙纸装饰效果的。
4、漏压--墙经纸表面一处没有压纹。
5、压纹深浅--边缘与其它部分压纹深浅不一（两边深浅），同一箱或同一卷墙纸压纹深浅（前后深浅），施工明显反差影响墙纸装饰效果的。
6、污点线--1.5M目视明显且密集影响使用效果的。
7、套印不准--边缘轮廓清晰的图案，印刷套印偏差大于2mm或目视明显的，图案抽象轮廓写意的墙纸要求相对放松。
8、切边偏差--墙纸宽度与图案周期宽度偏差，使图案拼花不完整。
9、对不上花--墙纸切边移位，使前面一卷墙纸和后一卷墙纸图案拼花不完整。影响墙纸的装饰效果。
10、爆边爆底--墙纸底或纸边严重爆裂，墙纸面断裂影响装饰效果的。
11、笔痕--墙纸表面有笔痕、记号的。
12、白边--墙纸边缘漏出白边或纸底。施工后明显反差影响装饰效果的。
13、折纹--墙纸表面有明显的折痕，影响墙纸的装饰效果的。
14、甩色--墙纸的颜色和图案明显减弱或掉失，影响墙纸的装饰效果。
15、脱层--墙纸表面的PVC层与底纸分离。
重要提示：
1.墙纸施工后，在没有完全干透的情况下，会出现偏色或透底现象。这并非墙纸质量问题，在墙纸干透的情况下（正常10天），上述现象会自行消失。验证方法是取未刷胶的样品在工作台或平坦干净的地板上拼对。
2.我们不能对墙纸以外的损失赔偿。
二、施工问题及解决方法
中华人民共和国国家标准--GB50210--2001
<<建筑装饰装修工程质量验收规范>>
2001-11-01 发布 2002-03-01 实施
中华人民共和国建设部，国家质量监督检验疫总局联合发布。
11.裱糊与软包工程
11.1一般规定
11.1.1本章适用于裱糊，软包等分项工程的质量验收。
11.1.2裱糊与软包工程验收时应检查下列文件和记录：
1.裱糊与软包工程的施工图、设计说明及其他设计文件。
2.饰面材料的样板及确认文件。
3.材料的产品合格证书、性能检测报告、进场验收记录和复验报告。
4.施工记录
11.1.3各分项工程的检验批应按下列规定划分：
同一品种的裱糊或软包工程每50间（大面积房间和走按施工面积30M为一间）应划分为一个检验批，不足50间也应划分一个检验批。
11.1.4检验数量应符合下列规定：
1.裱糊工程每个检验批应至少抽查10%，并不得少开3间，不足3间时应全数检查。
2.软包工程每个检验批应至少抽查20%，并不得少于6间，不足6间时应全数检查。
11.1.5裱糊前，基层处理质量应达到下列要求：
1.新建筑物的混泥土或抹灰基层墙面在刮腻子前应涂刷抗碱封闭底漆。
2.旧墙面在裱糊前应清除疏松的旧装修层，并涂刷界面剂。
3.混泥土或抹灰基层含水率不得大于8%，木材基层的含水率不得大于12%。
4.基层腻子应平整、坚实、牢固、无粉化、起皮和裂缝，腻子的粘结强度应符合《建筑室内腻子》（JG/T3049）N型的规定。
5.基层表面平整度、立面垂直度及阴阳角方正应达到本规范第4.2.11条高级抹灰的要求。
6.基层表面颜色应一致。
7.裱糊前应用封闭底漆涂刷基层。
三、售后服务处理程序
1、收到投诉后，请通知客户马上停止施工。
2、以最快的时间到施工现场进行详细调查，向施工现场的施工人员作适当的了解，清楚问题所在。再搜集有关资料（型号、批号、卷号及商标纸、联系人和电话）。
3、调查质量投诉的业务代表必须亲自打电话给客户服务组，详细汇报投诉的全部细节。
4、如果业务代表做过协商解决努力，仍未得到解决，必要时客户服务组会派人去调查施工现场，作出处理。
5、要求认真填写《产品质量现场调查报告》和《产品质量投诉处理报告》，做到资料齐全，公平尽快地解决问题。
6、投诉处理程序如下：
质量投诉 >> 停止施工 >> 了解情况收集资料 >> 汇报地区主管>>客户服务组 >>填报有关资料 >> 处理意见回复
四、直观质量问题的处理
1、用户投诉时施工已完成，墙纸直观有质量问题，赔偿数量应在三卷以下,而且只限墙纸本身，可由地区销售经理处理，并向客户服务组汇报处理结果。
2、处理投诉者必须清楚是产品质量问题还是施工问题，然后将有质量问题的产品拍照，收集样品和有关资料，有质量问题视情况可以得到赔偿或退换。
3、要与用户协商，尽量大的努力把质量投诉圆满解决。填报好上述的相关要求资料，交客户服务组备案。
五、使用与维护
1、 普通胶面墙纸使用与维护比较简单，墙面清理时，只需用纯棉布或海绵沾上稀释过的中性洗涤剂，把它拧成半干的状态，轻轻擦洗墙纸表面即可。
2、 特种墙纸如：发泡墙纸及丝面与绒面墙纸、砂岩墙纸、纯无纺纸墙纸，清理时用吸尘器两至三个月清理一次。
3、 禁止用杀虫剂等有***溶剂直接喷洒到墙纸表面。否则会造成墙纸发生化学反应而变色。禁止长期与酸碱等化学品接触。
4、 注意不要用椅背、桌边等硬物撞击或摩擦墙面，以免墙纸被破坏
六、注意事项
1、墙纸粘贴完毕后，应将门窗关闭2-3天，让墙纸自然干燥。切记不要让温度变化太大，以免墙纸冷热变化时，剧烈收缩或膨胀造成开缝。
2、施工时，首先贴好三幅后，检查是否有色差或其它质量问题，若有质量问题，请立即停止施工，与经销商取得联系；
3、边施工边检查，避免盲目施工，造成施工不当；
4、理想的施工环境为18摄氏度为好，注意室内通风，避免过堂风；
5、请保留所购墙纸标签及购货发票，以备零配或有问题时与经销商联系；
6、胶面墙纸在墙纸背面上胶，无纺墙纸在墙面上胶；
7、珠光墙纸、金属墙纸尽量不让胶液溢出，否则清理胶水时，会破坏墙纸表面的光泽，影响墙纸的反光效果，造成色差；
8、施工溢出的胶液应使用干净的湿海棉擦拭掉，无纺纸、丝面和绒面墙纸与布面壁布绝对禁止胶液溢出。
9、根据所购墙纸标签提示进行施工，墙纸张贴时应按流水号进行；
10、处理接线盒及电源等处时，应切断电源后再进行施工。
